Fornax Service & Betreuungskonzept –
Das IT-Leistungsversprechen zum Festpreis

Die Kosten für die Betreuung von IT-Umgebungen sind zum einen abhängig von den beinhalteten Leistungen. Zum anderen spielen auch die Größe und die Komplexität der betroffenen IT-Infrastruktur eine Rolle. Die am Markt angebotenen Modelle unterscheiden sich hier meist sehr stark. Für Unternehmen ist es wichtig beim Vergleich der Ansätze auf die Skalierbarkeit der Verträge zu achten. Entscheidend ist auch, dass in der Betreuungsvereinbarung proaktive Leistungsaspekte beinhaltet sind. Ist dies nicht der Fall, verhält es sich ähnlich wie beim Zahnarzt: Die Folgekosten im Schadensfall sind meist deutlich höher als die Kosten für die Zahnreinigung und die Früherkennung von Problemen.

Für die Übernahme der Betreuung einer IT-Umgebung ist eine umfassende Erstanalyse und ein standardisiertes Verfahren beim Onboarding von neuen Kunden unerlässlich. Deswegen lohnt sich das Outsourcing in der IT-Betreuung meist nur, wenn die Verträge auch mit einer entsprechenden Laufzeit versehen sind. Fornax bietet seinen Kunden hier ein transparentes System mit abgestuften Leistungsumfängen an. Dieses Service-Modell beinhaltet in seiner Vollausprägung neben allen relevanten Vorsorgemaßnahmen auch die laufende Überwachung der Systeme sowie die Reparatur von Störungen zu fixen, monatlichen Kosten.

Zudem umfasst die Betreuung durch Fornax auch den IT-Support für die Administratoren und die Anwender im Unternehmen sowie die Netzwerkbetreuung – alles in allem also ein vollumfängliches IT-Leistungsversprechen zum Festpreis, das skalierbar für alle Unternehmensgrößen angewendet werden kann.

Mit Microsoft (Office) 365 hat ein Unternehmen von überall und jederzeit Zugriff auf seine Daten. Der Clou: Es muss dazu keine eigene E-Mail-, Datei- und Content-Management-Infrastruktur eingerichtet werden. Dass Microsoft die Infrastruktur bereitstellt, bedeutet jedoch nicht, dass der Kunde keine Sicherungsmechanismen für seine unternehmenskritischen Microsoft-365-Daten benötigt. Die Daten gehören dem Kunden und nur er allein hat die Kontrolle darüber. Aber er ist auch für deren Schutz verantwortlich. Eine vollumfängliche Sicherheit in dem Kontext kann unter anderem z. B. durch Maßnahmen zur Datensicherung, E-Mail-Archivierung oder auch durch die Verwendung eines vorgelagerten, cloudbasierten Filters gegen Schadsoftware für den Mailverkehr erreicht werden. Zudem muss sich der Kunde Gedanken über das Thema Signaturverwaltung machen, wenn sein E-Mail-Server auf die Microsoft-365-Plattform umzieht.

Endgeräte sind der häufigste Ausgangspunkt für Infektionen mit Viren und Schadsoftware sowie für Angriffe von außen. Mit der Möglichkeit, Risiken durch Endgeräte zu erkennen, zu überwachen und zu bewerten, können Gefahren eingedämmt und Risiken signifikant verringert werden. Gerade im Kontext von Home-Office-Lösungen und mobilen Arbeitsplätzen ist dieser Faktor enorm wichtig. Denn hier wird von zu Hause aus, also außerhalb des gesicherten Unternehmensnetzwerks auf kritische Unternehmensdaten zugegriffen. Moderner Endgeräteschutz geht dabei weit über den Einsatz klassischer Antivirenschutzprogramme hinaus. Neben der schnellen Erkennung von akuten Bedrohungen und Anomalien spielen hier auch die Themen Schwachstellenanalyse und das automatische Einspielen von Sicherheitsupdates auf allen Endgeräten eine wichtige Rolle.

Managed Services sind wiederkehrende IT-Leistungen, deren Inhalt, Umfang und Qualität klar definiert sind. Der IT-Dienstleister übernimmt für das Unternehmen des Kunden (Teil)aufgaben bezüglich der Betreuung von IT-Umgebungen. Er leistet den Kunden gegenüber ein Leistungsversprechen und macht detaillierte Zusagen über die Art der Leistungen und das zu erzielende Ergebnis. Der Kunde profitiert von einem garantierten Leistungsumfang zu festen Kosten. Wichtig in diesem Zusammenhang ist die Festlegung von sogenannten SLA's (Service Level Agreements): In diesen werden messbare Kriterien definiert, mithilfe derer ein Kunde die Leistungen des IT-Dienstleisters bewerten kann.

Die Sicherung geschäftskritischer Daten sollte in jedem Unternehmen allerhöchste Priorität haben. Der Verlust wichtiger Daten oder längere Ausfallzeiten können im schlimmsten Fall existenzbedrohend für ein Unternehmen sein. Bei der regelmäßigen Sicherung der Daten können aber auch Probleme auftreten. Im schlimmsten Fall führt ein Backup sogar zu Abbrüchen oder unvollständigen Rücksicherungen. Entscheidend für ein schnelles Reagieren und eine minimale Wiederherstellungszeit im Schadensfall: Das Backup sollte laufend überwacht, die auftretenden Fehlermeldungen fachkundig interpretiert und die Funktionsfähigkeit der Rücksicherung turnusmäßig getestet werden. Als führender Dienstleister im IT-Sicherheitsumfeld verfügen wir bei Fornax über sehr viel Erfahrung in diesem Themenbereich. Wir übernehmen für Sie mit unseren Managed-Backup-Services alle relevanten Aufgaben rund um die Bereiche Datensicherung und Datenwiederherstellung.

Beim IT-Outsourcing übernimmt ein IT-Dienstleister fest definierte Aufgaben in der IT-Organisation seines Kunden. Ausgelagert werden entweder Teilaufgaben (wie z. B. die Netzwerküberwachung) oder auch ganze IT-Bereiche (z. B. der Support und die Wartung von Serverumgebungen). Der Dienstleister übernimmt in dem Zusammenhang meist die komplette Verantwortung über die Prozesse und deren Abwicklung. Daher ist es wichtig, dass für die Zusammenarbeit klare Regeln vereinbart wurden und der Leistungsumfang präzise definiert ist. Zudem muss verbindlich festgelegt werden, welche Reaktions- und Servicezeiten gelten sollen und wann und in welcher Form eine Intervention zu erfolgen hat. Der Kunde schließt beim IT-Outsourcing einen Vertrag mit seinem Dienstleister ab, in dem dann all diese Punkte schriftlich festgehalten sind.